Widerruf & Reklamation
Verbraucher haben bei Bestellungen über unseren Online-Shop bei Standardprodukten grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Für bestimmte personalisierte Produkte, die nach Kundenvorgabe individuell hergestellt werden, besteht kein Widerrufsrecht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt.
Widerrufsbelehrung & Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
TrueForm Design UG (haftungsbeschränkt)
Düsingstraße 71
58644 Iserlohn
Deutschland
E-Mail: contact@winesandflowers.de
mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ auf unserer Website ausüben. Nach Eingabe oder Bestätigung der erforderlichen Angaben können Sie Ihre Widerrufserklärung über die Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ oder eine entsprechend eindeutige Bestätigungsfunktion an uns übermitteln.
Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail oder über das von Ihnen angegebene elektronische Kommunikationsmittel. Diese Eingangsbestätigung enthält den Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.
Die Nutzung der Online-Funktion ist nicht vorgeschrieben. Sie können den Widerruf auch auf andere eindeutige Weise erklären, zum Beispiel per E-Mail oder Brief.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten für die Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.
Die Rücksendung ist zu richten an:
TrueForm Design UG (haftungsbeschränkt)
Düsingstraße 71
58644 Iserlohn
Deutschland
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.
Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Produkten
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Dies betrifft insbesondere personalisierte Produkte, die nach Kundentext, Kundennamen, individuellem Schriftzug, individueller Zeichenfolge, Sondermaß, ausgewählter Schriftart in Verbindung mit Kundentext oder sonstiger individueller Kundenvorgabe hergestellt werden, soweit diese Vorgaben für die Herstellung maßgeblich sind.
Bei solchen personalisierten Produkten beginnt die Herstellung auf Grundlage der vom Kunden im Editor eingegebenen, ausgewählten oder gestalteten Angaben. Mit Abschluss der Bestellung bestätigt der Kunde, dass diese Angaben für die Herstellung verwendet werden sollen.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden:
An
TrueForm Design UG (haftungsbeschränkt)
Düsingstraße 71
58644 Iserlohn
Deutschland
E-Mail: contact@winesandflowers.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier:
Datum:
Reklamation und beschädigte Lieferung
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt auf Vollständigkeit und sichtbare Transportschäden.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos der Beschädigung, der Verpackung und des Versandlabels mit. So können wir den Fall schneller prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte werden dadurch nicht eingeschränkt. Eine Reklamation wegen beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware ist unabhängig vom Widerrufsrecht möglich.
Hinweis zu Material, Farbe und Oberfläche
Unsere Produkte werden mit 3D-Druck-Technologie gefertigt. Geringfügige, produktionsbedingte und für die übliche Verwendung unerhebliche Abweichungen in Farbe, Struktur, Oberfläche, Schichtbild oder Maß können auftreten.
Solche geringfügigen Abweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern die vereinbarte Beschaffenheit und die gewöhnliche Verwendbarkeit der Ware nicht beeinträchtigt sind.
Produktbilder, digitale Darstellungen und Editor-Vorschauen dienen der Veranschaulichung. Farb- und Materialwirkungen können je nach Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnissen, Materialcharge oder Herstellungsverfahren leicht abweichen.