Fragen und Antworten
Häufig gestellte Fragen
Alles Wichtige zu Bestellung, Materialien, Versand und individuellen Anfragen — klar gesammelt, damit du schnell die passende Antwort findest.
Bestellung
Wie kann ich bestellen?
Du kannst unsere Produkte direkt über den Shop bestellen. Wähle einfach das gewünschte Produkt aus und schließe deine Bestellung bequem über den Checkout ab.
Kann ich mehrere Produkte in einer Bestellung kombinieren?
Ja. Einzelne Produkte und Trios lassen sich problemlos in einer gemeinsamen Bestellung kombinieren. Den Trio-Vorteil von 20 % ziehen wir automatisch ab.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Du bezahlst sicher im Checkout mit PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder Fertigung ist, prüfen wir gern, ob eine Änderung noch möglich ist. Kontaktiere uns dafür bitte so früh wie möglich über das Kontaktformular oder per E-Mail an contact@winesandflowers.de.
Individuelle Anfragen
Bietet ihr personalisierte Produkte an?
Individuelle Anpassungen prüfen wir gern auf Anfrage. Wenn du einen bestimmten Wunsch hast, melde dich einfach direkt bei uns – wir schauen, was sich sinnvoll und gestalterisch stimmig umsetzen lässt.
Wie läuft eine individuelle Anfrage ab?
Teile uns deinen Wunsch einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail an contact@winesandflowers.de mit. Wir prüfen jede Anfrage im Einzelfall und geben dir anschließend eine ehrliche Rückmeldung zur Umsetzbarkeit, zum Aufwand und zur möglichen Lieferzeit.
Verlängert eine individuelle Anpassung die Lieferzeit?
Ja, individuelle Anpassungen können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Wenn eine Anfrage umsetzbar ist, informieren wir dich vorab transparent über den voraussichtlichen Zeitrahmen.
Materialien und Produkte
Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?
Unsere Objekte drucken wir aus PLA, einem Kunststoff auf Basis nachwachsender Rohstoffe. In den Vasen steckt ein herausnehmbarer, spülmaschinenfester Glaseinsatz, die Sockel der Weinflaschenhalter sind aus Bambus. Die genauen Materialangaben findest du immer direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Wie entstehen eure Produkte?
Unsere Objekte entstehen aus einer Verbindung von Gestaltung, digitaler Fertigung und bewusster Materialwahl. Jedes Stück wird so entwickelt, dass Form, Oberfläche und Wirkung stimmig zusammenkommen.
Ist jedes Stück ein Unikat?
Durch Material und Fertigung können feine Unterschiede in Oberfläche, Struktur oder Farbwirkung entstehen. Gerade diese Nuancen machen jedes Stück besonders – mit dem Charakter eines Objekts, das bewusst gestaltet und mit Sorgfalt gefertigt wurde.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Jedes Stück wird erst nach deiner Bestellung für dich gefertigt. Bis es bei dir ankommt, vergehen in der Regel 4–7 Werktage: bis zu 3 Werktage für die Fertigung, danach 1–3 Werktage Zustellung mit DHL. Sobald die Fertigung beginnt, geben wir dir per E-Mail Bescheid.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 7,99 €, bestellst du nur Schriftzüge, 3,99 € (DHL Kleinpaket). Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir kostenlos. Verpackt wird in einem weißen Karton mit Holzwolle aus naturbelassenem Fichtenholz und schwarzem Seidenpapier.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir leider noch nicht standardmäßig ins Ausland. Auf Anfrage prüfen wir das aber gerne und sind zuversichtlich, gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Rückgabe und Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Für nicht personalisierte Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Die genauen Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Personalisierte Stücke wie dein eigener Schriftzug sind davon ausgenommen; die Wahl von Farbe oder Sockel zählt nicht als Personalisierung.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Bitte kontaktiere uns möglichst zeitnah über das Kontaktformular oder per E-Mail an contact@winesandflowers.de nach Erhalt deiner Bestellung und sende uns – wenn möglich – direkt Fotos mit. Wir kümmern uns dann um eine schnelle und saubere Lösung.
Was passiert, wenn mir ein Produkt nicht gefällt?
Wenn es sich nicht um ein personalisiertes Produkt handelt, kannst du im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen von deinem Kauf zurücktreten. Die genauen Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Persönlicher Kontakt
Noch Fragen?
Wenn du hier keine passende Antwort gefunden hast, melde dich gern direkt bei uns. Wir helfen dir persönlich weiter.
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