Fragen und Antworten
Häufig gestellte Fragen
Alles Wichtige zu Bestellung, Materialien, Versand und individuellen Anfragen — klar gesammelt, damit du schnell die passende Antwort findest.
Bestellung
Wie kann ich bestellen?
Du kannst unsere Produkte direkt über den Shop bestellen. Wähle einfach das gewünschte Produkt aus und schließe deine Bestellung bequem über den Checkout ab.
Kann ich mehrere Produkte in einer Bestellung kombinieren?
Ja. Einzelne Produkte und Bundles lassen sich problemlos in einer gemeinsamen Bestellung kombinieren.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsarten an. Dazu gehören PayPal, Shopify Payments – darunter zum Beispiel Kreditkartenzahlung und Überweisung – sowie Klarna.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder Fertigung ist, prüfen wir gern, ob eine Änderung noch möglich ist. Kontaktiere uns dafür bitte so früh wie möglich über das Kontaktformular oder per E-Mail an contact@winesandflowers.de.
Individuelle Anfragen
Bietet ihr personalisierte Produkte an?
Individuelle Anpassungen prüfen wir gern auf Anfrage. Wenn du einen bestimmten Wunsch hast, melde dich einfach direkt bei uns – wir schauen, was sich sinnvoll und gestalterisch stimmig umsetzen lässt.
Wie läuft eine individuelle Anfrage ab?
Teile uns deinen Wunsch einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail an contact@winesandflowers.de mit. Wir prüfen jede Anfrage im Einzelfall und geben dir anschließend eine ehrliche Rückmeldung zur Umsetzbarkeit, zum Aufwand und zur möglichen Lieferzeit.
Verlängert eine individuelle Anpassung die Lieferzeit?
Ja, individuelle Anpassungen können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Wenn eine Anfrage umsetzbar ist, informieren wir dich vorab transparent über den voraussichtlichen Zeitrahmen.
Materialien und Produkte
Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?
Je nach Produkt arbeiten wir unter anderem mit PLA, ABS und FSC-zertifiziertem Holz. Die genauen Materialangaben findest du immer direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Wie entstehen eure Produkte?
Unsere Objekte entstehen aus einer Verbindung von Gestaltung, digitaler Fertigung und bewusster Materialwahl. Jedes Stück wird so entwickelt, dass Form, Oberfläche und Wirkung stimmig zusammenkommen.
Ist jedes Stück ein Unikat?
Durch Material und Fertigung können feine Unterschiede in Oberfläche, Struktur oder Farbwirkung entstehen. Gerade diese Nuancen machen jedes Stück besonders – mit dem Charakter eines Objekts, das bewusst gestaltet und mit Sorgfalt gefertigt wurde.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit wird dir nach deiner Bestellung automatisch per E-Mail mitgeteilt. In der Regel beträgt sie – je nach Auslastung und Saison – zwischen 3 und 14 Werktagen.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir leider noch nicht standardmäßig ins Ausland. Auf Anfrage prüfen wir das aber gerne und sind zuversichtlich, gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden dir im Checkout transparent angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.
Rückgabe und Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Für nicht personalisierte Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Die genauen Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Bitte kontaktiere uns möglichst zeitnah über das Kontaktformular oder per E-Mail an contact@winesandflowers.de nach Erhalt deiner Bestellung und sende uns – wenn möglich – direkt Fotos mit. Wir kümmern uns dann um eine schnelle und saubere Lösung.
Was passiert, wenn mir ein Produkt nicht gefällt?
Wenn es sich nicht um ein personalisiertes Produkt handelt, kannst du im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen von deinem Kauf zurücktreten. Die genauen Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Persönlicher Kontakt
Noch Fragen?
Wenn du hier keine passende Antwort gefunden hast, melde dich gern direkt bei uns. Wir helfen dir persönlich weiter.
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