Informationen zu Versand und Retouren

Versand

Wir versenden unsere Bestellungen aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands mit DHL. Sobald deine Bestellung auf den Weg gebracht wurde, erhältst du von uns eine entsprechende Benachrichtigung.

Ein Versand ins Ausland ist derzeit nicht standardmäßig verfügbar. Auf Anfrage prüfen wir aber gern, ob sich eine passende Lösung finden lässt.

• Versand aktuell nur innerhalb Deutschlands mit DHL
• Versand ins Ausland auf Anfrage prüfbar
• Versandkosten werden im Warenkorb und Checkout transparent angezeigt

Verpackung

Wir verpacken unsere Produkte mit großer Sorgfalt, damit sie sicher und geschützt bei dir ankommen. Jede Bestellung wird in einem weißen, mit unserer Marke gelabelten Karton versendet.

Im Inneren wird das Produkt stabil und sicher mit Verpackungsmaterial geschützt. Dabei verwenden wir unter anderem Bio-Verpackungschips, um den Inhalt zuverlässig für den Versand zu sichern.

Lieferzeit

Unsere Produkte werden individuell für dich angefertigt. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 4–7 Werktage. Die Fertigung dauert bis zu 3 Werktage. Anschließend übergeben wir deine Bestellung an DHL; die Zustellung dauert üblicherweise 1–3 Werktage.

Sobald die Produktion deiner Bestellung startet, informieren wir dich per E-Mail. Du erhältst außerdem eine Versandbestätigung, sobald dein Paket an DHL übergeben wurde.

Bei besonderen Anforderungen, individuellen Anfragen oder sehr hoher Auslastung kann sich die Lieferzeit im Einzelfall verlängern. Sollte das deine Bestellung betreffen, informieren wir dich transparent über den voraussichtlichen Zeitrahmen.

Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Sollte dein Produkt beschädigt bei dir ankommen oder es ein Problem mit deiner Lieferung geben, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt.

Sende uns dafür bitte direkt eine Nachricht über das Kontaktformular oder per E-Mail an contact@winesandflowers.de. Wenn möglich, füge direkt Fotos des Produkts, der Verpackung und des Schadens bei.

So können wir den Fall schnell prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Retouren und Widerruf

Für Produkte, die nicht individuell angefertigt oder personalisiert wurden, gelten die gesetzlichen Widerrufsfristen für Deutschland. Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, findest du alle wichtigen Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung über das Kontaktformular oder per E-Mail an contact@winesandflowers.de, damit wir die Retoure sauber mit dir abstimmen können.

Wichtig ist, dass die Ware möglichst unbenutzt, sicher verpackt und mit den relevanten Informationen zu deiner Bestellung zurückgesendet wird.